Özellikler — yardım.al

Destek masası

Mailden, portaldan ya da telefondan gelen her iş; sahibi, önceliği ve süresi belli bir talep.

E-postadan talep: Destek kutunuza gelen mail, gönderenin firmasıyla eşleşip talep olur. Cevaplar aynı talebe eklenir, yanıtlarınız kendi adresinizden aynı e-posta konuşmasına gider.
Anlık mail alma: E-posta altyapınız yeni maili anında haber verir; talep saniyeler içinde düşer. Düzenli kontrol yedek olarak sürer.
Tanımsız gönderen kutusu: Firması bilinmeyen adresler talep açmaz, ayrı kutuda bekler: tek tıkla firmaya bağlayın, yeni müşteri açın ya da yok sayın.
Liste ve pano görünümü: Talepleri listede süzün ya da panoda sürükleyip bırakarak durumunu değiştirin.
Atama, takip ve @bahsetme: Talebi üstlenin, ekip arkadaşını iç notta anın; takip ettiğiniz talebe müşteri yazınca size haber gelir.
Yeniden açılan talepler: Çözülmüş talebe müşteri yazarsa talep kendiliğinden yeniden açılır, atanan kişiye "yeniden açıldı" bildirimi gider.
Hazır yanıtlar: Kişisel ve ekip ortak şablonları; müşteri adı, talep numarası gibi alanlar kendiliğinden dolar.
Adım şablonları: Tekrarlayan işleri adım adım yürütün; her adımda harcanan süre kayda geçer.
Bildirim zili: Yeni talep, müşteri yanıtı, süre uyarısı ve bahsetmeler; ses ve masaüstü bildirimiyle.
Hızlı notlar: Kişiye özel, şifreli saklanan karalama defteri; Alt+N ile her ekrandan açılır.

Söz verdiğiniz süreleri tutun, tuttuğunuzu müşterinize gösterin.

SLA politikaları: Önceliğe göre ilk yanıt, her yanıt ve çözüm hedefleri; sözleşmeli müşterilere ayrı politika.
Mesai ve tatil takvimi: Süreler yalnız çalışma saatlerinde işler; resmi tatiller ve yarım günler tanımlı.
Müşteri beklenirken süre durur: Yanıt verip müşteriyi beklediğinizde saat durur; durdurulan süre kayıtta görünür.
Uyarı ve yükseltme: Süresi yaklaşan ve aşılan talepler için atanan kişiye ve yöneticilere bildirim; acil talepte SMS.
Otomatik hatırlatma ve kapanış: Yanıt gelmeyen talepte birkaç iş günü sonra müşteriye nazik hatırlatma, sonra bilgilendirerek kapanış.
Performans raporları: Aylık açılan/çözülen, ortalama ilk yanıt ve çözüm, hedef uyumu, harcanan süre — teknisyen ve firma bazında.
Aylık müşteri raporu: Her firmaya o ayın destek özeti PDF olarak; isterseniz portala kendiliğinden düşer.
Özet ekranı: Öncelikli işlerim, sahipsiz talepler, ekibin bugünkü yükü ve günün başarıları tek ekranda.

Yerinde ve uzaktan verdiğiniz hizmeti belgeleyin, ölçün.

Servis raporu: Yapılan işler, kontrol listesi, teslim edilen ürünler ve seri numaraları, fotoğraflar, açık konular; birden çok teknisyen ve çok günlü ziyaret.
Müşteri imzası: Yerinde ekrana imza ya da e-posta/SMS ile tek kullanımlık onay bağlantısı; imzalı rapor kilitlenir, PDF olur.
Kontrol listesi kataloğu: Evet/hayır, seçenekli ve ölçüm soruları (ör. sunucu odası sıcaklığı) — bir kez tanımlayın, her rapora gelsin.
Uzak bağlantı sayacı: Uzak destek başlarken bir tık, biterken bir tık; toplam süre kişi ve firma bazında raporda.
Memnuniyet anketi: Çözülen talepte müşteriye kısa mail: ilgi, bilgi ve hız için yıldız, isteğe bağlı not. Notlar yalnız yönetimle paylaşılır.
Personel performansı: Çözülen talep, süre, hedef uyumu, memnuniyet ve uzak bağlantı süresi — kişi kişi.

Müşterileriniz “ne durumda?” diye aramaz; her şeyi kendi alanında görür.

Destek talepleri: Firmanın açık ve çözülen talepleri, yazışmalar ve ekler; yeni talep ve yanıt portaldan.
Destek analizi: Son 12 ay: açılan/çözülen, ortalama ilk yanıt ve çözüm, hedef uyumu, aylık eğilim, konu ve kişi dağılımı.
Belgeler: Servis raporları, aylık raporlar, sözleşmeler ve faturalar tek listede; web'de görüntüleme, PDF indirme.
Abonelik ve hizmet takibi: Alan adı, lisans, bulut gibi aboneliklerin bitiş tarihleri; 30/14/7/3/1 gün kala hatırlatma, yenileme geçmişi.
Sözleşme kapsamı: Sözleşmenin kapsadığı hizmetler ve kapsam dışı kalanlar; müşteri neyin dahil olduğunu bilir.
Firma kullanıcıları ve yetkiler: Firma yetkilisi kendi ekibini davet eder; kimin ödeme, belge ya da destek bölümünü göreceğini seçer.
Online ödeme: Bekleyen ödeme talepleri ve serbest tutarla kartla ödeme ; makbuz ve fatura portalda.
Şifresiz giriş: Müşteri e-postasına gelen tek kullanımlık bağlantıyla girer; şifre unutma derdi yok.

Her firmanın bütün ilişkisi tek sayfada.

Müşteri 360°: Firmanın abonelikleri, sözleşmesi, belgeleri, kullanıcıları, ödemeleri ve hareket geçmişi sekmeli tek sayfada.
Müşteri durumu: Aktif, pasif, bakım anlaşmalı, yalnız uzaktan destek, sözleşmesi bitmiş — durum talep ekranında ekibe de görünür.
Sözleşme türleri: Bakım anlaşması, satış sonrası kısıtlı destek, yönetim onayıyla destek, kapsam dışı; ekip talebe buna göre yaklaşır.
Bugün panosu: Yenilenmesi gereken abonelikler, bekleyen ödemeler, bu ay yüklenen raporlar — yöneticinin yapılacaklar listesi.
Genel arama: ⌘K ile firma, abonelik, talep ve sipariş arasında anında arama.
Hareket kaydı: Kim neyi ne zaman değiştirdi; giriş kayıtları dahil.

Mevcut müşterilerinizle konuşun, yenilerini kazanın.

E-bülten: Tüm müşteriler, sözleşmeliler, seçili firmalar ya da adaylar; zamanlama, gönderim raporu ve ayrılma bağlantısı.
SMS: Talep içinden müşteriye özel bilgi, toplu SMS duyurusu, servis raporu onayı ve acil uyarılar.
Adaylar ve ajanda: Yeni → görüşülüyor → teklif → kazanıldı hattı; telefon, ziyaret, demo kayıtları ve sonraki adım hatırlatmaları.
Hedefler: Günlük, haftalık, aylık görüşme hedefleri ve ekip ilerlemesi.
FixLab AI Agent: Aday firmayı web'de araştırır, görüşme notlarını okur; ihtiyaç, itiraz, önerilen adımlar ve kazanma olasılığını çıkarır.
Kazanılan aday müşteri olur: Tek tıkla müşteri kaydı ve portal hesabı açılır.