BT hizmet firmaları
Birden çok firmaya bakım anlaşmasıyla destek verenler: sözleşme kapsamı, abonelik yenilemeleri, aylık rapor.
Müşterinize kurumsal bir destek deneyimi sunun
Her mail kayıt altında, her talep süresinde, her ziyaret imzalı raporla. Ekibiniz tek ekrandan çalışır; müşterileriniz taleplerini, raporlarını ve aboneliklerini kendi portalından izler.
Canlı demo için kayıt gerekmez · Kredi kartı gerekmez · Kurulum aynı gün
Masa başında değil, gerçek bir BT hizmet ekibinin günlük işinin içinde geliştirildi. Ekrandaki her düğme bir ihtiyaçtan doğdu.
- Aynı günkurulum
- TamamenTürkçe
- Sınırsızmüşteri kullanıcısı
FixLab AI
Ekibinizin yanında çalışan yapay zekâ
FixLab AI Agent, satış ekibinizin araştırma ve hazırlık yükünü alır: aday firmayı web'de inceler, görüşme notlarınızı okur ve bir sonraki adımı önerir.
Firma araştırması
Web'de firmayı tarar: ne iş yapar, kaç kişi, hangi altyapıyla çalışır.
Görüşme analizi
Notlarınızdan ihtiyacı, itirazları ve gidişatı çıkarır.
Sonraki adım ve olasılık
Önerilen hizmetler, konuşma konuları ve kazanma olasılığı.
Gizliliğe saygılı
Kişilerin adı, e-postası ve telefonu yapay zekâya gönderilmez.
Müşterinizin gözünde
Hizmetinizin kalitesini müşterinize her gün gösterin
İyi iş çıkarmak yetmez; müşterinin bunu görmesi gerekir. yardım.al, verdiğiniz hizmeti belgeler ve kendi adınızla, kurumsal bir dille müşterinize sunar.
- Kendi adınızla portalfirmaniz.yardim.al — logonuz ve firma adınızla; müşteriniz sizin sisteminize girer.
- Her ay belgelenmiş hizmetAylık destek özeti: kaç talep, ne kadar sürede, hedeflerin yüzde kaçında — PDF olarak portala düşer.
- İmzalı servis raporlarıHer ziyaretin sonunda müşteri onaylı, değiştirilemez rapor.
- Ölçülen memnuniyetHer çözülen talepte müşterinin sesi; puanlar ve yorumlar yönetimin önünde.
Kimler için
Müşterisine hizmet veren her ekip için
Talep alan, sahaya çıkan, sözleşmeyle çalışan ve müşterisine hesap veren ekipler için tasarlandı.
Teknik servis ve bakım
Sahada çalışan ekipler: servis raporu, kontrol listesi, teslim edilen ürün ve müşteri imzası.
Yazılım ve SaaS ekipleri
Müşteri sorularını e-postadan karşılayan ürün ekipleri: hedef süreler, hazır yanıtlar, müşteri portalı.
Kurum içi destek birimleri
Şirket içine hizmet veren BT, idari işler ve tesis ekipleri: talep, hedef süre ve performans.
Tek platform
Altı modül, birbirine bağlı
Talep, servis raporu, abonelik ve belge aynı firmanın kaydında buluşur. Ayrı araçlar arasında kopyala-yapıştır yok.
Destek masası
Mailden, portaldan ya da telefondan gelen her iş; sahibi, önceliği ve süresi belli bir talep.
- E-postadan talep
- Anlık mail alma
- Tanımsız gönderen kutusu
- Liste ve pano görünümü
Hedef süreler ve raporlar
Söz verdiğiniz süreleri tutun, tuttuğunuzu müşterinize gösterin.
- SLA politikaları
- Mesai ve tatil takvimi
- Müşteri beklenirken süre durur
- Uyarı ve yükseltme
Saha ve kalite
Yerinde ve uzaktan verdiğiniz hizmeti belgeleyin, ölçün.
- Servis raporu
- Müşteri imzası
- Kontrol listesi kataloğu
- Uzak bağlantı sayacı
Müşteri portalı
Müşterileriniz “ne durumda?” diye aramaz; her şeyi kendi alanında görür.
- Destek talepleri
- Destek analizi
- Belgeler
- Abonelik ve hizmet takibi
Müşteri yönetimi
Her firmanın bütün ilişkisi tek sayfada.
- Müşteri 360°
- Müşteri durumu
- Sözleşme türleri
- Bugün panosu
Pazarlama ve iletişim
Mevcut müşterilerinizle konuşun, yenilerini kazanın.
- E-bülten
- SMS
- Adaylar ve ajanda
- Hedefler
Yakından bakın
Sırası, sahibi ve süresi belli işler
E-postadan talebe, saniyeler içinde
Kurumsal destek kutunuzu bağlayın: gelen mail anında gönderenin firmasıyla eşleşip talebe dönüşür, müşterinin cevabı aynı talebe eklenir. Yanıtlarınız kendi destek adresinizden, aynı e-posta konuşmasına gider.
- Firması bilinmeyen gönderenler ayrı kutuda; tek tıkla firmaya bağlanır
- Çözülmüş talebe müşteri yazarsa talep yeniden açılır, ilgiliye haber gider
- Zil, ses ve masaüstü bildirimi; ekipten kimse kaçırmaz
Hedef süreler, çalışma takviminize göre
Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süreleri belirleyin; sözleşmeli müşterilere ayrı hedef verin. Süre yalnızca mesai saatlerinde işler, müşteri beklenirken durur, resmi tatilleri bilir.
- Süresi yaklaşan ve aşılan talepte atanan kişiye ve yöneticiye uyarı
- Yanıt gelmeyen talepte otomatik hatırlatma ve bilgilendirerek kapanış
- Hedef uyumu raporda; müşteri de kendi portalında görür
Sahada servis raporu, müşteri onayıyla
Teknisyen ziyareti bitirince raporu doldurur: yapılan işler, kontrol listesi, teslim edilen ürünler, açık konular. Müşteri yetkilisi yerinde ekrana imzalar ya da telefonuna gelen bağlantıdan onaylar; imzalı PDF firmanın portalına düşer.
- Birden çok teknisyen, çok günlü ziyaret, fotoğraflar
- Evet/hayır kontrolleri ve ölçümler: sunucu odası sıcaklığı, UPS, yedekleme
- İmzalanan rapor kilitlenir, değiştirilemez
Memnuniyet ve performans, ölçülebilir
Talep çözülünce müşteriye kısa bir bilgi maili gider; ilgi, bilgi ve hız için yıldız verir, isterse not bırakır. Notlar yalnızca yönetimle paylaşılır. Uzak bağlantı desteği bir tıkla başlar, süresi kendiliğinden yazılır.
- Kişi bazında çözülen talep, süre, hedef uyumu, memnuniyet
- Toplam uzak bağlantı süresi — teknisyen ve firma bazında
- Günün başarıları ve ekip panosu ile görünür emek
Abonelikler, sözleşmeler, belgeler
Müşterinin alan adı, lisans ve bulut aboneliklerinin bitiş tarihlerini, bakım sözleşmesinin kapsamını ve bütün belgelerini firmanın kaydında tutun. Yenileme zamanı gelince hem ekibiniz hem müşteriniz haberdar olur.
- 30 / 14 / 7 / 3 / 1 gün kala hatırlatma; yenileme geçmişi
- Sözleşme türü ve kapsamı talep ekranında ekibe görünür
- Raporlar, sözleşmeler ve faturalar portalda tek listede
Müşterileriniz için
Her müşterinize kendi destek portalı
Müşterileriniz “talebim ne durumda?” diye aramaz. Firmasına ait talepleri, analizleri, servis raporlarını, sözleşmesini ve aboneliklerini portaldan görür.
- Talepler, yazışmalar ve son 12 ayın destek analizi
- Servis raporları, aylık raporlar, sözleşmeler ve faturalar
- Abonelik bitiş tarihleri ve sözleşme kapsamı
- Firma içinde kişi bazlı yetki; şifresiz, bağlantıyla giriş
- İsterseniz portaldan kartla ödeme
Bağlantılar
Kullandığınız altyapıyla birlikte çalışır
Kurumsal e-postaDestek kutusu, anlık mail alma, yanıt ve bülten gönderimi
SMSMüşteriye özel bilgi, acil uyarılar, toplu duyurular, rapor onayı
Sanal POSPortaldan kartla ödeme ve otomatik tahsilat kaydı
Yapay zekâFixLab AI Agent ile aday araştırması ve değerlendirmesi
REST APIRapor yükleme, müşteri senkronu, bildirimler
PDF ve imza akışıServis raporu, aylık rapor ve fatura PDF'leri
Güvenlik ve KVKK
Verileriniz size ait, size özel alanda
Her firmanın verisi yalnız kendi alanında tutulur. Aboneliği sonlandırdığınızda verilerinizi dışa aktarıp teslim ediyoruz.
- Rol ve yetkiYönetici, teknisyen, pazarlama; ek yetkiler kişi kişi.
- Şifre mailde dolaşmazDavet ve giriş tek kullanımlık bağlantıyla; herkes şifresini kendi belirler.
- Hareket kaydıKim neyi ne zaman değiştirdi, kim ne zaman girdi.
- Özel dosya alanıRapor, sözleşme ve ekler yalnız yetkili oturumla açılır.
- Şifreli ayarlarEntegrasyon anahtarları şifreli saklanır, ekranda gösterilmez.
- Bağlantı tarayıcılarına karşıİmza, anket ve giriş bağlantıları açılınca değil, onaylanınca işler.
- 1
Adresinizi alın
firmaniz.yardim.al aynı gün hazır. Ekibiniz de müşterileriniz de buradan girer.
- 2
Destek kutunuzu bağlayın
destek@firmaniz.com adresinizi birlikte bağlıyoruz; mevcut talep ve müşteri kayıtlarınızı taşıyoruz.
- 3
Ekibinizi ve müşterilerinizi davet edin
Herkes kendi yetkisiyle; müşterileriniz portala şifresiz bağlantıyla girer.
Sık sorulanlar
Aklınıza takılanlar
Bulamadığınız bir soru varsa merhaba@yardim.al adresine yazın.
firmaniz.yardim.al adresini nasıl alırım?
Deneme formunda istediğiniz adı yazın; uygun olduğunda aynı gün hesabınızı açıp adresinizi tanımlıyoruz. Kurumsal pakette kendi alan adınızı (ör. destek.firmaniz.com) da kullanabilirsiniz.
Hangi e-posta altyapısıyla çalışıyor?
Kurumsal destek kutunuzu bağlıyoruz. Kurulumdan önce e-posta altyapınızı birlikte kontrol ediyor, bağlantıyı sizin için yapılandırıyoruz.
Müşterilerimiz için ayrı ücret var mı?
Hayır. Ücret yalnızca ekibinizdeki temsilci sayısına göredir; portalı kullanan müşteri sayısı sınırsızdır.
Mevcut sistemimizdeki kayıtları taşıyabilir miyiz?
Evet. Firma, kişi, geçmiş talep ve servis raporu kayıtlarınızı aktarmak için birlikte çalışıyoruz; Kurumsal pakette taşıma dahildir.
Deneme süresi bitince ne olur?
14 günün sonunda paketinizi seçersiniz. Seçmezseniz hesabınız dondurulur; otomatik ücret alınmaz.
Aylık mı yıllık mı ödeyeceğiz?
İkisi de mümkün. Yıllık ödemede 2 ay bizden. Paketinizi istediğiniz zaman büyütebilirsiniz.
Müşterinize sunduğunuz hizmeti bir üst seviyeye taşıyın
14 gün boyunca bütün özellikler açık. Beğenmezseniz hiçbir şey ödemezsiniz.